die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle.
Sollten Sie dennoch mit unseren Dienstleistungen einmal nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen.
Die Beschwerde kann schriftlich per Brief, Fax oder E-Mail erfolgen.
Sie können dafür die im Impressum unserer Internetseite angegebenen Adress- und Kontaktdaten verwenden.
Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, werden wir Ihnen deren Eingang unverzüglich schriftlich bestätigen,
und Sie über die weitere Verfahrensweise sowie die ungefähre Bearbeitungszeit unterrichten.
Sollte sich herausstellen, dass Ihre Beschwerde einen Sachverhalt betrifft, für den wir nicht zuständig sind, informieren
wir Sie umgehend darüber und werden Ihnen, soweit wie möglich, die zuständige Stelle mitteilen.
Nach Prüfung Ihrer Beschwerde, werden wir Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen.
Sollten sich Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde ergeben, werden wir Sie schriftlich darüber informieren und Ihnen
die Gründe dafür benennen.
Falls wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nur teilweise oder gar nicht weiterhelfen können, werden wir Ihnen die entsprechenden Gründen
eingehend erläutern.
Darüber hinaus steht Ihnen bei Streitigkeiten die Möglichkeit zur Verfügung, ein Beschwerde- und Schlichtungsverfahren bei einem Ombudsmann
gemäß der Verfahrenordnung (VomVO) einzuleiten.
Die Anschriften der Schlichtungsstellen lauten:
Versicherungsombudsmann e.V. Postfach 08 06 32 10006 Berlin Telefon: 0800 3696000 (kostenfrei aus dem dt. Festnetz und aus Mobilfunknetzen) Telefax: 0800 3699000 Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Ombudsmann für die private Kranken-und Pflegeversicherung Postfach 060222 10052 Berlin Telefon: 0800 2 550444 (kostenfrei aus dem dt. Festnetz und aus Mobilfunknetzen) Telefax: +49 30 20458931 Internet: www.pkv-ombudsmann.de